Conversas difíceis

Como discutir o que é mais importante [How to Discuss What Matters Most]

Os integrantes do Projeto de Negociação de Harvard mostram como lidar com conversas difíceis com mais habilidade e confiança.

Todos os dias nos esforçamos para ter ou evitar conversas difíceis–seja ao lidar com um funcionário de baixo desempenho, discordar do marido ou da esposa, negociar com um cliente ou simplesmente dizer “não” ou “me desculpe”.

Baseado em 15 anos de pesquisas, este audiolivro traz uma abordagem passo a passo para que possamos travar esses diálogos delicados com menos estresse e mais sucesso.

Você vai aprender a:

• decifrar os elementos ocultos de cada conversa difícil

• iniciar uma conversa sem ficar na defensiva

• ouvir o significado do que não está sendo dito

• manter-se equilibrado diante de ataques e acusações

• sair do modo emotivo para o modo de resolução de problemas

Esta edição comemorativa de 10 anos de lançamento inclui a nova seção “Dez perguntas que as pessoas fazem sobre conversas difíceis”.

OBSERVAÇÃO: Quando comprar este título, o PDF que o acompanha estará disponível em sua Biblioteca Audible junto com o áudio.

©2010 Douglas Stone, Bruce M. Patton e Sheila Heen (P)2022 GMT Editores Ltda.

Reseñas de la Crítica

”Inteligência emocional aplicada aos momentos mais difíceis da vida."–Daniel Goleman, autor de Inteligência emocional

“Stone, Patton e Heen ilustram seus pontos de vista com histórias reais, conversas roteirizadas e exemplos em um formato claro e acessível.”–Publishers Weekly