Les clients venus de l’enfer

Survivre (et même sourire) face aux cas désespérés

Ils sont bruyants, exigeants, impatients… et parfois franchement inquiétants.

Oui, certains clients semblent tout droit sortis d’un stage intensif chez Lucifer. Mais avant de crier « Au secours ! », ce livre t’invite à sourire et à découvrir que même les pires « clients venus de l’enfer » peuvent être apprivoisés.

Entre anecdotes savoureuses, conseils pratiques et stratégies éprouvées, tu apprendras : à garder ton calme quand la pression monte,à désamorcer les conflits sans y laisser ton âme,à transformer un cauchemar en opportunité,et même à reconnaître les rares cas où… il vaut mieux appeler la sécurité que ton supérieur !

Parce que la vie est trop courte pour se laisser hanter par quelques démons en chair et en os, ce livre te propose une approche positive, lucide et pleine d’humour pour survivre — et parfois même rire — dans la jungle du service à la clientèle.

Please note: This audiobook is in French.

©2025 Alain Samson et Marc Éthier (P)2025 Alain Samson