Konfliktgespräche in der Apotheke

By: Karin Diesner

Narrated by: Karin Diesner

Konflikte meistern mit Fingerspitzengefühl.

Hören Sie, wie Sie auch schwierige Kunden in der Apotheke erfolgreich beraten können! Typische Konfliktsituationen und Fallstricke in der Apotheke werden analysiert und Verbesserungen aufgezeigt:

Mit drei Grundregeln kritische Situationen erfolgreich meistern, Konfliktpotenziale frühzeitig erkennen und vermeiden.

Sicher und kompetent: Ob am Telefon oder im HV Diskussionen mit schwierigen Kunden? Für Sie ab jetzt kein Problem mehr!

Hörprobe (7 Min.)Sie hören Ausschnitte aus den Grundregeln der Kommunikation (Track 1), Konfliktvermeidung bei Nachlieferung (Track 6) und Arzneimittelabgabe bei Rabattverträgen (Track 7).

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Inhalt

1. Grundregeln der Kommunikation,
2. Verschreibungspflichtiges Arzneimittel ohne Rezept,
3. Analyse des Gesprächs mit Prof. Bräunig,
4. Telefonat mit einer Arztpraxis,
5. Ein Arzneimittel ist nicht lieferbar,
6. Konfliktvermeidung bei Nachlieferung,
7. Arzneimittelabgabe bei Rabattverträgen,
8. Rückgabe von Arzneimitteln,
9. PKA füllt im HV auf,
10. Strategien bei Preisdiskussionen,
11. Stammkunde - Rabatte - Kundenkarte,
12. Kommunikation mit einem unentschlossenen Kunden,
13. Worst case: Abgabe eines falschen Arzneimittels.

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