198. - La salsa que te está costando clientes

Todo empezó con un pedido de sushi a domicilio y lo que parecía un detalle sin importancia, terminó revelando uno de los errores más comunes en muchos negocios: pequeños problemas que se repiten una y otra vez y que terminan desgastando la experiencia del cliente.

En este episodio hablé de:

- El costo invisible que generan los pequeños errores repetidos en tu negocio.

- Cómo identificar cuándo el problema no es el cliente, sino el proceso.

- La pregunta que puede ayudarte a detectar fricciones ocultas en la experiencia de tus clientes.