Ep 9: Il Cliente Arrabbiato al Telefono

Un cliente inglese furioso al telefono e il responsabile è in ferie. Carlo deve gestire la situazione in inglese senza farla peggiorare. In questa puntata impari le frasi chiave per de-escalation e gestione reclami in business English.

Cosa imparerai:

• Frasi per validare la rabbia del cliente
• Scuse professionali efficaci in inglese
• Come prendere in carico il problema
• Gestire l'assenza del responsabile

Errori fatali da evitare:

• MAI dire "Calm down" (peggiora tutto)
• MAI "It's not my fault" o "You're wrong"
• MAI "I don't know anything about this"
• MAI promettere ciò che non puoi mantenere

Frasi pronte per customer service, tecniche di de-escalation, e come mantenere professionalità sotto pressione.

Ideale per: customer service in inglese, gestione reclami, telefonate professionali difficili

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