Jak wygląda obsługa klienta, gdy głównymi narzędziami są Excel, Outlook i służbowy numer telefonu? Przemek Olek, kierownik działu wsparcia technicznego w Thermosilesia, wie to doskonale – bo przez lata dokładnie tak działał jego zespół. Do momentu, gdy pewien deszczowy dach w środku Polski pokazał, że tak dłużej się nie da.

W tym odcinku rozmawiamy o tym, jak firma produkcyjna z branży HVAC przeszła od chaotycznej obsługi zgłoszeń do profesjonalnego systemu ticketowego – i co tak naprawdę zmienia się w organizacji, gdy liczba zgłoszeń rośnie z 15 do 200 dziennie.

Jeśli zastanawiasz się, czy Twój dział serwisu, wsparcia technicznego lub obsługi klienta potrzebuje platformy helpdesk – ten odcinek jest dla Ciebie.

W tym premierowym, zerowym odcinku podcastu „Obsługa klienta napędzana AI”, prowadzący Maciej Buś zabiera nas prosto na front technologicznych zmian – na największe europejskie targi contact center w Berlinie.

Jako ekspert z blisko 20-letnim doświadczeniem w branży, Maciej z dystansem i humorem rozlicza się z marketingowymi obietnicami sprzed lat, by pokazać, dlaczego to właśnie teraz AI przestało być tylko napisem na szyldzie, a stało się potężnym silnikiem operacyjnym.

Z tego odcinka dowiesz się:

• Co zmieniło się w Berlinie? Dlaczego tegoroczne targi CCW były przełomowe i jakie trzy główne trendy zdominowały branżę.
• Czym są AI Assist i Agentic AI? Poznasz różnicę między wspieraniem konsultanta „supermocami” a autonomicznymi procesami, które same domykają zgłoszenia klientów.
• Jak czytać emocje masowo? Dowiesz się, jak analityka interakcji staje się „szóstym zmysłem” managera, analizując 100% rozmów i czatów.
• Jaka jest misja tego podcastu? Dlaczego welyo stawia na transparentność, zapraszając do rozmowy nie tylko teoretyków, ale przede wszystkim praktyków i klientów, którzy AI testują „w boju”.

To 15-minutowe wprowadzenie to obowiązkowa pozycja dla każdego managera i lidera CX, który chce oddzielić ziarno od technologicznych plew i dowiedzieć się, co naprawdę napędza nowoczesną obsługę klienta.