¿Por qué LATAM decidió NO ser Low Cost? Conoce el secreto de su estrategia con Erika Zarante

¿Es posible humanizar una industria tan rígida como la aérea? ✈️ En este episodio de #UnPasoAdelante, Mauricio Rosillo, vicepresidente de Negocios de Bancolombia, conversa con Erika Zarante, CEO de LATAM Airlines Colombia, sobre una decisión estratégica que marca la diferencia en la industria aérea: humanizar la experiencia de volar.

En una conversación honesta y profunda, hablamos de liderazgo, cultura organizacional y del reto de poner a las personas en el centro en un negocio altamente competitivo y regulado.

En este episodio exploramos:
✈️ Estrategia pura: Por qué el modelo Low Cost no fue el camino.
👩‍💼 Liderazgo femenino: La historia de Erika Zarante, la primera abogada y mujer en presidir LATAM Colombia.
🫱🏻‍🫲🏼 Confianza con los pasajeros: Siendo pilar de marca junto a la seguridad y transparencia.
📈 Cultura: Cómo el servicio al cliente deja de ser un KPI para volverse ADN.

Descubre cómo la cultura organizacional y un liderazgo con visión humana se convirtieron en la ventaja competitiva de LATAM.

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