30 Millionen Tassen täglich. Und jede muss stimmen. Christian Nolte, VP Global Service bei SEB Professional, zeigt wie WMF-Service zur stärksten CX wird: mit 170.000 vernetzten Maschinen, Remote-Support und einem Trucker, der alles auf den Punkt bringt.

Schafe im PENNY-Markt? Können über Nacht zur Love Brand machen! Wenn man die Chance nutzt. Genau das hat Dr. Jan Flemming, Geschäftsleiter PENNY Marketing & REWE Group Media. In der neuen CX Lounge verrät er, wie echte Kundenbindungentsteht: vor Ort, auf dem Festival und in der App

Shownotes:

01:05 Wie 62 Schafe zur besten PR wurden

08:23 Doppelrolle Marketing und Media

15:55 CX wird im Markt vor Ort entschieden

21:27 Wer kauft bei PENNY?

29:47 Personalisierung in der PENNY-App

33:54 Warum Spaß mehr bindet als Punkte

Die Lufthansa Group vereint als größte europäische Fluggesellschaft viele starke Marken im Verbund. Olivier Krueger, der kreative Kopf hinter der Markenstrategie der Lufthansa-Gruppe, teilt im Gespräch, wie Einfachheit und Empathie dabei zur Erfolgsformel werden.

Shownotes:

01:35 Lufthansa Systems und Innovation

04:02 Das Markenversprechen

07:24 Die Lufthansa Group

11:32 Multi-Brand Strategien

13:37 Group Identity und Visual Design

15:28 Synergien im Markenuniversum

20:13 Technologien für mehr „Easyness“

23:20 Zuhören können und Transparenz

31:36 „World Mindedness“ als Wert

40:37 Loyalität ist mehr als Meilen sammeln

48:10 Die Lufthansa-Liebe

Fressnapf hat sich vom klassischen Händler zur Experience-Brand entwickelt. Dr. Jens Pippig, CCO bei Fressnapf, spricht über die spannende Reise des Unternehmens und gibt Einblicke, wie sie als Marktführer Trends setzen: von Click & Collect über den Tierarztservice Dr. Fressnapf bis hin zu KI, die Customer Experience neu denkt.

OTTO hat den Wandel vom Versandhändler zur digitalen Plattform geschafft – mit klarer CX-Ausrichtung, Technologie als Hebel und einer Organisation, die Geschwindigkeit lebt. Marc Opelt, OTTO-CEO, zeigt, wie Personalisierung, KI und klare CX den Handel der Zukunft prägen.

Shownotes

00:16 – Vom Radio ins E-Commerce

03:10 –Customer Experience bei OTTO

05:47 – Vom Versandhändler zur Plattform

07:21 – Technologie als Organisationsaufgabe

11:48 – Personalisierung jeder Journey

14:33 – Die strategische Rolle der OTTO-App

15:52 – KI im Frontend und Backend

21:17 – Conversational Commerce

26:54 – Service, Loyalty & Kundenbindung

28:29 – Logistik in Echtzeit

33:29 – Globaler Wettbewerb

39:37 – KI-Disruption in vier Szenarien

41:55 – Testen, lernen, anpassen

47:01 – E-Commerce in der Zukunft

Wie gelingt Customer Experience ohne Retargeting und Rabattcodes? Karsten Kühn, Marketingvorstand bei Hornbach, zeigt, warum Haltung mehr zählt als Algorithmen – und wie man damit erfolgreicher ist. Eine Folge über Mut, Marke, Mitarbeiter und Märkte.

155 Jahre Tradition, 60 Millionen App-Zugriffe pro Monat – die Commerzbank orchestriert Multi-Brand CX auf Meisterschaftsniveau. Head of Marketing Nasrin Shaikh verrät, wie Community-Led Growth und Human Touch Banking eine ganze „Supermatrix“ zum Leben erwecken.

E.ON macht aus dem „nicht so spannenden“ Energiemarkt eine persönliche Energiereise: datengetrieben, kundenzentriert und mit smarten Services. Wie die Marke den Wandel von der Versorger-Brand zum CX-Playmaker geschafft hat? Das und mehr verrät uns CDO Sandra Rauch im Interview.

Shownotes

02:09 E.ONs Rolle & Vision

14:47 Produkte und Services mit Wow-Faktor

23:27 Kundeninteraktion trotz Digitalisierung

32:54 Zufriedenheit & Kundenwünsche benchmarken

39:55 Tech-Partnerschaften im komplexen Ökosystem

45:03 Datenschutz & Insights – Transparenz als Türöffner

50:49 Herausforderungen in Transformationsprojekten

58:29 Zukunft der Energiebranche & KI